职位：客服专员/助理

工作地点：上海

招聘人数：若干

学历：大专

工作职责：

岗位职责：

1、制定详细的派车计划，跟踪货物在途信息，保证货物安全、及时到达收货方，及时主动处理客户投诉事件或与客户协商突发事件的处理；

2、与客户建立良好的关系，熟悉并挖掘客户需求，保持与客户的良好沟通，跟踪客户的回馈意见，建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报。

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：

任职资格：

1、有一定客户服务工作经验和客户服务知识，较强的沟通表达能力以及独立处理工作的能力；

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础者优先考虑；

3、要求一定要有“以人为本，至诚至信”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

4、有强烈的抗压性和责任心，乐观、积极，团队精神佳，普通话标准、流利，反应灵敏；

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

工作时间：每周一至周五上午8:30至下午5:30，周六上午8:30-12:00

工作待遇：

福利待遇：

加班补助

餐补

旅游补助

年底双薪

其他可面议